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  民生银行济南西城支行一向秉持“以客户为中心”的理念，将暖心服务融入厅堂运营的每一个细节，从智能设备引导到事务处理帮忙，从疑问回答到需求呼应，用专业、详尽、交心的服务，让每一位走进网点的客户都可以感觉到金融服务的温度与质感，在普通的厅堂场景中书写着不普通的服务故事。

  当日上午，西城支行经营大厅刚开门，就迎来了第一位客户——年过七旬的张大爷。张大爷手里攥着一张银行卡和几张单据，一脸焦急地走到咨询台：“姑娘，我这卡昨日在ATM机上输错了几回暗码，取钱取不出来，你帮我看看是怎么回事？”正在值勤的服务司理小白马上动身，搀扶着张大爷到歇息区坐下，递上一杯温水：“大爷您别急，慢慢说，我帮您查一下。”通过问询得知，张大爷的银行卡是多年前处理的，一向用来收取养老金，昨日去取款时提示“暗码过错次数过多已确定”，他忧虑卡内资金安全，一夜没睡好。小白一边安慰张大爷的心情，一边核实他的身份信息，随后引导他到窗口处理暗码重置事务。考虑到张大爷视力欠好，小白全程伴随在旁，将事务单据上的要害信息逐字念给他听，耐性提示他承认信息。事务处理完成后，张大爷握着小白的手连连道谢：“真是太谢谢你了，姑娘，你这么有耐性，我心里结壮多了！”

  这样的暖心服务在西城支行并非个例。长期以来，支行致力于打造“有温度的金融服务”，针对晚年、残障、病患等特别集体推出一系列交心行动：装备老花镜、放大镜、便民药箱等设备；为听力妨碍客户预备手写交流本，组织懂手语的职工供给专属服务；针对高龄客户推出“全程陪同式服务”，从取号、填单到处理事务，有专人1对1帮忙。仅本年前三季度，支行已累计为20余位特别客户供给上门服务，为百余名晚年客户供给厅堂陪同服务，服务满意度从始至终坚持100%。

  西城支行行长表明：”厅堂是金融服务的前沿阵地，每一次事务处理、每一次疑问回答、每一个服务细节，都关系到客户的体会。咱们一向信任，服务无小事，细节见真章。”民生银行济南西城支即将继续深化服务品牌建造，一方面优化特别集体服务流程，完善上门服务标准化准则，让“绿色通道”愈加疏通；另一方面，继续展开金融常识遍及活动，将金融服务与公益服务相结合，让每一位走进网点的客户都可以感觉到家一般的温暖。

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